Peran Pariwisata Cina Outbound Outbound di Covid-19 Crisis

title=images

Turis Tiongkok bersiap untuk tur ke luar negeri (outbound) dengan China Airlines. (Foto: Mark Winkler / unspash.com)

NEWYORK, bisnis tourism.co.id: Selama satu dekade, pasar pariwisata keluar China telah menjadi kekuatan pendorong bagi industri perjalanan atau agen perjalanan global. Ketika dekade baru dimulai – dengan sebagian besar optimisme hilang – akankah pertumbuhan ekonomi di Tiongkok tetap dapat diandalkan?

Seperti yang dikatakan Wolfgang Georg Arlt, CEO Lembaga Penelitian Pariwisata Outbound China, "Anda dulu memiliki mesin es batu di setiap lantai di hotel yang bagus untuk orang Amerika. Sekarang Anda perlu menyiapkan (ketel) air panas." dikutip dari Skift.com

Memang, sebagian besar narasi itu benar. Menurut penelitian oleh Skift, pangsa pasar wisata keluar China adalah yang terbesar pada tahun 2013. Sebelum Covid-19, Skift memperkirakan Cina akan mengirim sekitar 286 juta warganya untuk melakukan perjalanan ke luar negeri pada tahun 2029.

Karena jumlah orang kaya dan aspirasi di Cina meningkat, tren peningkatan jumlah wisatawan yang pergi ke luar negeri terus meningkat. Fakta ini bukan hanya taruhan yang aman, tetapi sudah jelas.

Tetapi sekarang industri perjalanan menghadapi era baru yang tidak pernah terbayangkan sebelumnya; tingkat ketidakpastian yang tinggi merupakan tantangan ke depan; semua taruhan dibatalkan.

Meskipun ada beberapa prediksi yang mencerahkan tentang seberapa cepat dan pasti orang akan kembali perjalanan, tetapi gambaran masa depan dan seperti apa pemulihannya, sangat tidak pasti.

Pertanyaannya adalah bagaimana pasar pariwisata keluar China menyesuaikan dengan kenyataan baru ini dalam satu, lima, dan sepuluh tahun mendatang. Akankah pasar Cina sama pentingnya dengan dekade sebelum pandemi Covid-19? Dan bagaimana krisis ini membentuk preferensi pelancong Tiongkok yang terus bergerak maju?

Ujung gunung es

Semua yang diwawancarai untuk artikel ini menyatakan bahwa kontribusi China untuk industri pariwisata global akan terus meningkat setidaknya dalam jangka panjang.

"Pertumbuhan pariwisata keluar dari China masih benar-benar baru dimulai, "kata Richard Tams, seorang konsultan independen yang telah bekerja sebagai wakil presiden eksekutif IAG China hingga 2018.

"Jika Anda melihat jumlah orang China (ada sekitar 1,3 miliar) dan mari kita sebut itu persentase kecil – sekitar 10 persen – yang memiliki paspor: kita hanya melihat puncak gunung es dari jumlah permintaan keluar bepergian dari Cina. "Dia menambahkan.

Tams menggambarkan, secara budaya, selera orang Cina untuk bepergian ke luar negeri "tidak pernah puas." Ini didorong oleh aspirasi sosial dan kehadiran aplikasi "WeChat" yang memungkinkan mereka untuk mengunggah perjalanan yang tak terlupakan ke teman-teman.

Dia tidak melihat virus ini sebagai perubahan budaya dalam jangka panjang. Meskipun masih ada gangguan jangka pendek – setidaknya untuk sisa tahun ini – yang tidak terhindarkan, ia tetap optimis bahwa permintaan akan bangkit kembali setelah China perlahan mulai terbuka.

Menurutnya masih banyak permintaan terkubur di China, dan tentu saja banyak permintaan baru akan masuk pasar. "Saya pikir pembatasan akan dicabut secara bertahap, dan maskapai akan bertindak sangat hati-hati untuk mengembalikan kapasitas, karena mereka tidak menganggap ada kebutuhan untuk itu. Jadi saya pikir kurva akan berubah tetapi secara bertahap, meskipun begitu, permintaan dari China akan tetap signifikan. "Kata Tams.

Georg Arlt setuju bahwa akan ada pelambatan jangka pendek, tidak hanya karena pembatasan, tetapi juga ekonomi. "Kecepatan mobilitas orang yang bepergian dan bergabung dengan kelompok wisata dengan biaya beberapa ribu dolar – mungkin sedikit melambat dalam satu atau dua tahun ke depan," kata Arlt.

Tetapi dia juga setuju dengan Tams yang percaya bahwa turis Tiongkok akan bersedia naik pesawat sebelum pelancong dari negara lain melakukannya. "Orang Cina itu berani. Mereka masih akan mengatakan, pasti aman; tetapi menurut saya perlu waktu lebih lama bagi pelancong dari Jerman atau Swiss untuk melakukan perjalanan ke tempat-tempat eksotis, daripada orang Cina."

Geopolitik

Satu hal yang mungkin mempengaruhi keputusan wisatawan Tiongkok untuk pergi setelah pembatasan dicabut adalah geopolitik, kekuatan penentu yang sering diabaikan dalam industri pariwisata.

Seperti yang kita ketahui, pembatasan perjalanan ditantang meskipun virus Corona ditemukan di Wuhan. Sekarang, virus Corona telah menjadi fenomena global yang endemik di seluruh dunia. Beberapa negara (seperti Amerika Serikat) bahkan masih mencari pembenaran untuk menyalahkan Cina sebagai negara asal virus ini.

"Kita dapat melihat bagaimana sejumlah negara telah mencoba untuk menyebut Cina sebagai penjahat, menyalahkannya atas krisis saat ini; sementara itu ada juga negara yang mempertahankan hubungan baik, bekerja sama dan berbagi informasi dan intelijen," kata Roy Graff, pengelola EMEA direktur Dragon Trail, agensi digital pertama untuk pariwisata outbound di Cina.

"Saya pikir ini akan tercermin selama fase pemulihan, di mana orang Cina akan pergi terlebih dahulu. Orang-orang Cina sangat menyadari apa yang dikatakan media di Amerika atau Eropa tentang negara mereka," kata Graff.

Mereka juga mengikuti berita tentang sejumlah insiden terkait rasis yang berkaitan dengan virus dan ketakutan. Ini akan memengaruhi keputusan dan gambaran mereka tentang negara yang ingin mereka kunjungi. Beberapa dari sentimen anti-Cina ini akan tetap ada di negara-negara seperti Amerika Serikat ketika turis Tiongkok datang ke sana.

Mungkin juga bahwa di beberapa tempat seperti AS ada rasisme dua arah sehingga orang Cina akan berkata, "Saya tidak ingin berurusan dengan orang Amerika lagi & # 39; dan orang Amerika akan menjawab dengan mengatakan, kami tidak ingin membiarkan orang Cina datang lagi – mereka membawa & # 39; virus Wuhan untuk kita, "mengacu pada nama virus yang sering digunakan oleh Partai Republik di Amerika.

Penilaian itu juga dapat dipengaruhi oleh saran yang diberikan oleh pemerintah Cina kepada para pelancong, kata Graff. Dia memperkirakan akan ada skenario di mana negara akan memberi tahu para pelancong tentang tempat yang "aman" untuk dikunjungi.

Perlu dicatat bahwa banyak negara di Asia dianggap (sejauh ini) lebih baik dalam menangani krisis daripada negara lain. Perlu juga dicatat bahwa kawasan Asia Pasifik juga sangat tergantung pada kedatangan wisatawan Tiongkok.

"Orang-orang Cina akan merasa lebih nyaman pergi ke tempat-tempat di mana pemantauan dan pengendalian virus dianggap memiliki tingkat pencapaian yang sama dengan negara mereka, seperti: memeriksa suhu tubuh, melaporkan gejala, melacak kontak aktif, dan sejumlah besar pengujian , "Kata Graff.

"Misalnya, jika Korea Selatan dinyatakan bebas virus, dan Pemerintah Cina memiliki pemahaman bahwa itu tidak apa-apa, maka orang Cina dapat mulai bepergian ke sana."

Bagaimana wisatawan Cina berubah?

Jika pengamat industri optimis bahwa pasar Cina masih kuat, itu tidak berarti bahwa perusahaan perjalanan atau agen perjalanan tidak harus secara proaktif memastikan mereka akan kembali.

Pertama, misalnya, manajer hotel dan tempat-tempat wisata perlu berpikir untuk mengambil langkah-langkah dasar, seperti kebersihan, pemesanan fleksibel, dan faktor "ketenangan pikiran", sebagaimana dinyatakan oleh Anita Chan, CEO penyedia layanan perhotelan Compass Edge baru-baru ini. di webinar tentang: Kembalinya wisatawan Tiongkok setelah Covid-19. Namun, perubahan akan terjadi lebih lanjut dalam jangka menengah hingga panjang.

Krisis ini mungkin mempercepat sejumlah tren yang telah terlihat dalam pariwisata outbound di Tiongkok. Itu seperti perubahan dari tur aslinya dengan grup yang sangat besar untuk menjadi lebih pribadi dengan hanya satu keluarga, dan sesuai permintaan, "kata Sienna Parulis-Cook, associate director of communications di Dragon Trail.

"Trennya adalah dari tur kelompok besar dengan pemandu, ke tur model mengemudi sendiri. Orang berusaha keluar jalur untuk menuju ke tempat-tempat wisata yang tidak terlalu ramai. "Dia menambahkan.

Dia menambahkan bahwa tren ini, saat ini, didorong oleh pasar yang matang di Cina. Namun, keberadaan Covid-19 di mana orang-orang peduli dengan kebersihan dan keselamatan, cenderung memberikan "dorongan ekstra" di masa depan.

Georg Arlt dari China Outbound Tourism Agency melihat industri pariwisata memiliki kesempatan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih canggih tentang apa yang diinginkan pasar Cina, dan mulai beralih dari "semacam kecanduan" ke jumlah orang yang datang.

Pergeseran ini telah terjadi, katanya; sejak 2018, klien institut telah mencari cara untuk menarik lebih banyak pelanggan "FIT" (pelancong yang sepenuhnya independen) dari pasar Cina, daripada tur kelompok.

"Apa yang saya lihat adalah bahwa orang-orang China sekarang menuntut lebih banyak permintaan akan kualitas dan saya pikir setelah virus Covid-19, mungkin (beberapa orang China) setidaknya mulai berpikir bahwa hidup ini mudah berubah dan rapuh, dan oleh karena itu Anda harus melakukan hal-hal yang bermakna untuk waktu Anda – bukan hanya untuk menjadi konsumen yang gemerlap, "kata Arlt. Jadi, orang-orang seperti ini akan datang dengan pengalaman atau permintaan kualitas yang lebih tinggi.

Sementara itu Tams lebih percaya diri pada gagasan yang menyimpulkan bahwa tujuan (pariwisata) akan lebih bergantung pada Cina, mengingat bahwa Cina akan segera bangkit kembali sebagai yang terkuat dan tercepat. Meskipun itu mungkin bukan hal yang baik.

"Ada positif dan negatif dari tren pariwisata China Outbound seperti itu. Kerugiannya adalah bahwa sejumlah tujuan wisata di seluruh dunia telah mencapai puncaknya," kata Tams. "Dan jika kami pikir itu sibuk sekarang, kami tidak tahu seperti apa nantinya.

Dalam dekade terakhir, narasi dominan telah muncul tentang kemiringan perjalanan yang tak terelakkan: Ini, sebagian besar, berkat pertumbuhan pasar perjalanan Tiongkok.

Seperti yang dikatakan Wolfgang Georg Arlt, CEO Lembaga Penelitian Pariwisata Keluar Tiongkok, "Dulu Anda memiliki mesin es batu di setiap lantai di hotel yang baik untuk orang Amerika. Sekarang Anda memiliki (ketel) air panas."

Memang sebagian besar narasi itu benar. Pasar keluar China menjadi yang terbesar di dunia pada 2013, menurut penelitian Skift. Dalam analisis pra-Covid-19, penelitian Skift memperkirakan bahwa China akan mengirim 286 juta perjalanan ke luar negeri pada tahun 2029. Semakin banyak orang Cina yang makmur dan lebih bercita-cita tinggi akan terus mendorong tren naik dalam perjalanan tampaknya tidak hanya aman. bertaruh, tapi jelas.

Tetapi ketika industri perjalanan menatap dekade baru yang tak terbayangkan di depan, ia menghadapi kenyataan di mana tidak ada yang pasti dan semua taruhan dibatalkan. Meskipun ada ramalan cuaca yang lebih cerah tentang seberapa cepat dan pasti perjalanan akan kembali, masa depan dan bentuk pemulihan sangat tidak pasti.

Pertanyaannya adalah bagaimana pasar outbound Cina akan masuk ke dalam realitas baru dalam satu, lima dan 10 tahun. Apakah akan sama pentingnya dalam dekade berikutnya seperti dalam dekade terakhir? Dan bagaimana krisis akan membentuk preferensi pasar Cina bergerak maju?

Semua sumber yang diwawancarai untuk artikel ini adalah bullish pada peran berkelanjutan China dalam pertumbuhan jangka panjang industri pariwisata global. Alasan untuk itu adalah nomor kasus sederhana.

"Pertumbuhan dalam perjalanan keluar dari China benar-benar baru saja dimulai," kata Richard Tams, seorang konsultan independen yang bekerja sebagai wakil presiden eksekutif operasi Cina IAG hingga 2018. "Jika Anda melihat jumlah orang China (ada sekitar 1, 3 miliar) dan Anda melihat persentase kecil – sekitar 10 persen – yang memiliki paspor: Kami hanya melihat puncak gunung es dalam hal permintaan pariwisata yang keluar dari China. "Dia melanjutkan.

Tams menggambarkan selera budaya untuk perjalanan internasional di Cina sebagai "tak terpuaskan," didorong oleh aspirasi sosial dan "kemampuan WeChat" untuk melakukan perjalanan yang mengesankan yang dapat Anda siarkan kepada teman-teman.

Dia tidak melihat virus mengubah itu dalam jangka panjang. Meskipun gangguan jangka pendek – realistis, untuk sisa tahun ini – tidak dapat dihindari, ia mengharapkan permintaan untuk bangkit kembali di China pertama setelah negara itu mulai perlahan-lahan terbuka.

"Saya pikir ada sejumlah besar permintaan tersembunyi, dan tentu saja banyak permintaan baru juga memasuki pasar," kata Tams. "Saya pikir pembatasan akan dicabut secara bertahap, dan saya pikir maskapai akan sangat berhati-hati untuk mengembalikan kapasitas karena mereka tidak menganggapnya perlu. Jadi saya pikir kurva akan bertahap, tetapi saya pikir permintaan dari China akan menjadi signifikan. "

Arlt setuju bahwa akan ada pelambatan jangka pendek, tidak hanya karena pembatasan, tetapi juga ekonomi. "Kecepatan di mana lebih banyak orang naik dan bergabung dengan kelompok orang dapat dengan mudah menghabiskan beberapa ribu dolar untuk perjalanan – ini mungkin sedikit melambat dalam satu atau dua tahun ke depan," kata Arlt.

Tapi dia melanjutkan ke gema Tams & # 39; keyakinan bahwa orang Cina akan mau naik pesawat sebelum para pelancong di pasar luar negeri mau. "Orang Cina adalah orang yang berani. Mereka akan mengatakan itu pasti aman, tetapi saya pikir akan lebih lama untuk membuat orang Jerman atau Swiss melakukan perjalanan ke tempat-tempat eksotis daripada orang Cina."

Geopolitik

Satu hal yang mungkin mempengaruhi di mana wisatawan Tiongkok kembali ketika pembatasan dicabut adalah kekuatan pariwisata yang sering diabaikan: geopolitik. Sementara coronavirus menentang pembatasan perjalanan awal untuk menjadi fenomena global yang komprehensif, itu tidak berarti bahwa negara-negara (yaitu, AS) belum mencoba menyalahkan virus untuk asal-usulnya.

"Kita dapat melihat bahwa ada negara-negara yang mencoba melukis Tiongkok sebagai jenis kriminal, menyalahkan itu untuk krisis, dan ada negara-negara yang tetap dalam hubungan baik, bekerja sama untuk berbagi informasi dan intelijen," kata Roy Graff, EMEA direktur pelaksana Dragon Trail, agen digital khusus pertama untuk pariwisata di luar Cina. "Saya pikir ini akan tercermin dalam fase pemulihan di mana orang Cina akan berkunjung terlebih dahulu."

"Orang Cina sadar akan apa yang media katakan di Amerika atau Eropa," tambah Graff. "Mereka sadar akan insiden rasis yang berkaitan dengan virus dan ketakutan. Ini akan memengaruhi keputusan dan memikirkan tujuan mereka." Dalam beberapa hal, beberapa sentimen anti-Cina mungkin kembali ke negara-negara seperti AS ketika datang ke kedatangan pariwisata.

"Mungkin itu terjadi di beberapa tempat seperti AS akan ada rasisme di kedua arah," kata Arlt. "Jadi orang Cina akan mengatakan & # 39; Saya tidak lagi ingin berurusan dengan orang-orang Amerika & # 39; dan orang-orang Amerika akan mengatakan & # 39; kita tidak ingin membiarkan orang Cina pergi lagi – mereka membawa kita & # 39; Virus Wuhan, & # 39; " mengacu pada moniker yang digunakan beberapa republiken AS untuk merujuk virus.

Perhitungan ini juga dapat dipengaruhi oleh apa yang disarankan oleh negara China kepada para pelancong, kata Graff. Dia memperkirakan skenario di mana suatu negara dapat memberi tahu para pelancong tentang tempat yang "aman" untuk ditinggali, mencatat bahwa banyak negara Asia dianggap telah menangani krisis (sejauh ini) lebih baik daripada yang lain. Perlu dicatat bahwa wilayah Asia Pasifik juga yang paling tergantung pada kedatangan orang Cina.

"Orang-orang China akan merasa lebih nyaman pergi ke tempat-tempat di mana mereka melihat tingkat pemantauan dan pengendalian virus yang sama sehingga hal-hal seperti memeriksa suhu, melaporkan gejala, melacak kontak aktif, dan rezim pengujian yang kuat," kata Graff.

"Misalnya jika Korea Selatan dinyatakan bebas dari virus, dan pemerintah Cina memiliki perjanjian bahwa itu tidak apa-apa, maka Cina dapat mulai bepergian ke sana selama mereka tidak pergi ke tujuan ketiga setelah itu . " dia menambahkan.

Bagaimana cara mengubah Traveler Tiongkok?

Jika pengamat industri optimis tentang daya tahan pasar Cina, itu tidak berarti perusahaan perjalanan dan tujuan tidak perlu proaktif dalam memastikan mereka kembali.

Dalam contoh pertama, hotel dan tempat perlu memikirkan langkah-langkah dasar seperti kebersihan, pemesanan fleksibel, dan faktor "ketenangan pikiran", sebagai CEO penyedia layanan perhotelan Compass Edge Anita Chan baru-baru ini menguraikan dalam webinar tentang kembalinya China bepergian setelah Covid-19. Namun, perubahan yang dibutuhkan akan lebih dalam dari itu dalam jangka menengah hingga panjang.

Krisis ini dapat "mempercepat banyak tren yang telah kita lihat dalam pariwisata outbound Cina. Begitulah tren dari tur kelompok yang sangat besar ke perjalanan keluarga yang lebih personal, wisata khusus," kata Sienna Parulis-Cook, associate director of communications di agensi tersebut. di atas, Dragon Trail. "Trennya adalah dari tur pelatih besar ke tur mandiri. Orang-orang berusaha keluar jalur menuju tujuan yang lebih kecil."

Dia menambahkan bahwa tren ini sampai sekarang telah didorong oleh pematangan pasar Cina yang tak terhindarkan, tetapi kekhawatiran pasca-viral tentang kebersihan dan keamanan cenderung memberi mereka "dorongan ekstra" ke depan.

China Outbound Tourism Arlt melihat peluang bagi industri pariwisata untuk mendapatkan pemahaman yang lebih canggih tentang apa yang diinginkan oleh segmen pasar Cina, dan beralih dari "semacam kecanduan" ke volume kedatangan semata. Pergeseran ini telah terjadi, katanya; sejak 2018, klien institut telah mencari cara untuk menarik lebih banyak pelanggan "FIT" (pelancong yang sepenuhnya independen) dari pasar Cina, daripada tur kelompok.

"Apa yang saya lihat adalah bahwa orang Cina, di masa lalu, meningkatkan permintaan mereka akan kualitas dan saya pikir sekarang setelah virus, mungkin (beberapa orang Cina) telah memikirkan sedikit tentang bagaimana kehidupan bervariasi dan rapuh, dan yang harus Anda lakukan sesuatu yang bermakna dengan waktu Anda – bukan hanya bling bling konsumerisme, "kata Arlt. "Jadi, orang-orang ini akan datang dengan pengalaman atau permintaan kualitas yang lebih tinggi."

Tams lebih diyakinkan oleh gagasan tujuan yang lebih tergantung pada Cina, mengingat perasaannya bahwa China akan menghidupkan kembali "yang terkuat dan tercepat." Itu mungkin bukan hal yang baik.

"Ada positif dan negatif dari pariwisata yang keluar dari Tiongkok seperti itu. Kerugiannya adalah sejumlah tujuan di seluruh dunia mencapai puncak pariwisata," kata Tams. "Dan jika kita pikir itu sibuk sekarang, kita tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan."

__Terbit pada
25 April 2020

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *